Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos achats sur notre site. Pour toute question, contactez notre support avant toute contestation de paiement : une solution est généralement proposée sous 24–48h ouvrées.
1) Contact & assistance
Email support : contact@zanooci.fr
Pour accélérer le traitement, merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.
2) Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
2.1 Comment exercer votre droit de rétractation
- Contactez-nous par email à contact@zanooci.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous transmettons les instructions de retour.
- Retournez le produit dans un emballage adapté avec une preuve d’expédition.
2.2 Remboursement dans le cadre de la rétractation
Si votre demande est acceptée, le remboursement des sommes versées (produit et frais de livraison standard initiaux le cas échéant) est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande ou de la preuve d’expédition.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur avérée de notre part.
3) Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé” (30 jours)
En complément de vos droits légaux, nous proposons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de livraison. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour pour remboursement selon les conditions ci-dessous.
3.1 Conditions d’éligibilité
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
- Produit retourné en bon état général, avec ses accessoires, et protégé dans un emballage adapté.
- Le produit ne doit pas présenter de détérioration anormale.
Sauf mention contraire, les frais de retour liés à la garantie commerciale peuvent rester à la charge du client.
4) Produit défectueux, endommagé ou non conforme
En cas de défaut, dommage à la réception ou non-conformité, merci de nous contacter dès que possible avec des éléments visuels (photos ou vidéos du produit et de l’emballage). Une solution adaptée sera proposée conformément aux garanties légales applicables.
4.1 Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité vous permettant d’obtenir la réparation, le remplacement, ou le remboursement du produit selon les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
5) Procédure de retour
- Contactez le support Ă contact@zanooci.fr.
- Recevez les instructions de retour.
- Expédiez le colis avec un service de livraison suivi.
- À réception, le produit est inspecté.
- Si le retour est validé, le remboursement est déclenché.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans instructions préalables afin d’éviter tout retard de traitement.
6) DĂ©lais de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Les délais peuvent varier :
- Carte bancaire : 3 à 10 jours ouvrés
- PayPal : 24 Ă 72h
- Virement bancaire (si applicable) : 5 à 10 jours ouvrés
7) Échanges
Les échanges (ex. taille) sont possibles sous réserve de disponibilité. Merci de contacter le support pour en faire la demande.
8) Exceptions & refus possibles
- Retour effectué hors délais.
- Produit endommagé ou incomplet.
- Utilisation non conforme ou détérioration excessive.
9) Prévention des litiges
En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre support en priorité. La majorité des situations peuvent être résolues rapidement sans passer par une contestation de paiement.
Dernière mise à jour : 2026-02-01